Planujesz wyjazd na urlop? Sprawdź co powinna zawierać umowa o udział w imprezie turystycznej.
Planujesz wyjazd na urlop? Sprawdź co powinna zawierać umowa o udział w imprezie turystycznej.
Urlop to wymarzony czas, na który często czekamy przez cały rok. Wakacje w Polsce, za granicą, góry, jeziora, morze – mamy różne upodobania, ale każdemu zależy na tym, aby wypoczynek nie został zakłócony przez niedogodności organizacyjne.
Umowa o udział w imprezie turystycznej powinna zawierać pełną treść uzgodnień co do transportu, hotelu, wyżywienia, atrakcji oraz inne informacje wymagane ustawą. Warto wiedzieć co powinno być zapisane w umowie, aby później móc dochodzić swoich praw.
Podróżnemu jeszcze przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej powinien być udzielone informacje dotyczące głównych właściwości usług turystycznych:
- miejsce pobytu, trasa i czas trwania imprezy, w tym co najmniej przybliżona data początkowa i końcowa oraz liczba noclegów zapewnianych w trakcie imprezy turystycznej,
- rodzaj, klasa, kategoria lub charakter środka transportu, a także informacje dotyczące przejazdów, w szczególności czas i miejsce wyjazdów oraz postojów, a jeżeli dokładny czas nie został jeszcze określony – przybliżony czas wyjazdu i powrotu,
- położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania, według przepisów kraju pobytu,
- liczbę i rodzaj posiłków,
- szczegółowy program zwiedzania, wycieczki lub inne usługi uwzględnione w cenie imprezy turystycznej,
- czy jakiekolwiek usługi turystyczne będą świadczone w grupie, oraz – jeśli to możliwe – o przybliżonej liczebności grupy,
- informacja o wymaganiach językowych, w przypadku gdy skorzystanie przez podróżnego z niektórych usług turystycznych będzie zależało od skutecznej komunikacji ustnej,
- informacja o dostępności usług turystycznych dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej, a także, na wniosek podróżnego, dokładne informacje na temat możliwości ich dostosowania do jego potrzeb;
oraz
- kwota lub procentowy udział przedpłaty w cenie imprezy turystycznej i termin jej wniesienia oraz termin zapłaty całej ceny, a także sposób dokonania zapłaty oraz wskazanie, jeśli wpłata jest przyjmowana na turystyczny rachunek powierniczy,
- cena imprezy turystycznej łącznie z podatkami oraz w razie potrzeby z wszelkimi dodatkowymi opłatami i innymi kosztami lub – jeśli nie można zasadnie oczekiwać, aby koszty te zostały obliczone przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej – informację o rodzaju dodatkowych kosztów, którymi podróżny może zostać obciążony,
- minimalną liczbę osób wymaganych, aby impreza turystyczna się odbyła,
- termin powiadomienia podróżnego na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeśli jej realizacja jest uzależniona od liczby zgłoszeń,
- informacja o prawie do rozwiązania przez podróżnego umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej za stosowną opłatą oraz jej wysokości,
- ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej,
- nazwa handlowa i adres organizatora turystyki lub agenta turystycznego, a także ich numery telefonów lub adresy poczty elektronicznej,
- informacja o ubezpieczeniach obowiązkowych lub dobrowolnym ubezpieczeniu na pokrycie kosztów rozwiązania przez podróżnego umowy o udział w imprezie turystycznej lub kosztów świadczenia pomocy, w tym kosztów powrotu do kraju w razie wypadku, choroby lub śmierci.
Wszystkie wskazane powyżej informacje muszą znaleźć się w umowie o udział w imprezie turystycznej.
Jeżeli przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej nie zostaniemy poinformowani o konieczności poniesie, oprócz ceny imprezy turystycznej, dodatkowych opłat i kosztów a gdy nie można tych kosztów obliczyć przed zawarciem umowy o rodzaju dodatkowych kosztów, którymi podróżny może zostać obciążony, to nie mamy obowiązku ponoszenia tych opłat lub kosztów.
Umowa musi zawierać również:
- imię i nazwisko lub nazwę i dane kontaktowe (adres, numer telefonu, adres poczty elektronicznej) osoby reprezentującej organizatora turystyki lub pilota wycieczek odpowiedzialnego za przebieg imprezy turystycznej,
- nazwę i dane kontaktowe podmiotu zapewniającego ochronę na wypadek niewypłacalności,
- informację dotyczące prawa podróżnego do przeniesienia na inną osobę, bez zgody organizatora turystyki, wszystkich przysługujących mu z tytułu umowy o udział w imprezie turystycznej uprawnień; osoba ta musi spełniać warunki udziału w imprezie turystycznej i przejąć wszystkie wynikające z tej umowy obowiązki,
- wymagania specjalne, o których podróżny powiadomił organizatora turystyki i na które strony umowy o udział w imprezie turystycznej wyraziły zgodę,
- informację na temat dostępnych wewnętrznych procedur rozpatrywania skarg oraz metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz odpowiednio podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, którym podlega przedsiębiorca turystyczny oraz na temat platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów,
- informację o tym, że podróżny ma obowiązek poinformować o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy turystycznej,
- informacje umożliwiające bezpośredni kontakt z osobą w wieku poniżej 18 lat lub z osobą odpowiedzialną za taką osobę w miejscu jej pobytu, jeżeli na podstawie umowy o udział w imprezie turystycznej obejmującej zakwaterowanie podróżują osoby w wieku poniżej 18 lat, którym nie towarzyszy rodzic ani inna upoważniona osoba,
- informacje o tym, że organizator turystyki jest:
- odpowiedzialny za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej,
- obowiązany do udzielenia pomocy np. w przypadku niemożliwości zapewnienia powrotu do kraju zgodnie z umową oraz w każdej innej trudnej sytuacji.
Jeżeli przed podpisaniem umowy czynimy indywidualne ustalenia bądź mamy życzenia specjalne, na które zgodził się organizator to warto dopilnować, aby ustalenia te były zapisane w umowie. W przypadku ich niezrealizowania organizator będzie ponosił odpowiedzialność a ich niewykonanie.
Niniejszy artykuł jest ogólnym omówieniem tematu. Każda sprawa jest wielowątkowo i wymaga dokładnej analizy. W związku z powyższym zachęcam do skorzystania z usług profesjonalnego pełnomocnika.
Zapraszam do zapoznania się z innymi zagadnieniami z zakresu prawa cywilnego.